Dentro del libro “Marketing de Convergencia” (Jerry Wind y Vijay Mahajan) ya se hace mención a este nuevo cliente el cual también es llamando “Centauro”. Se trata de un cliente que controla las nuevas tecnologías, pero que aún sigue teniendo deseos y motivaciones humanas.
A continuación las características de cada uno de los consumidores:
Consumidor Ver. 1.0
Los almacenes de departamento en los Estados Unidos como Macy’s y Wanamaker, y los vendedores por catálogo al detalle como Sears y Montgomery Ward son los responsables y beneficiarios de la creación de la primera versión de consumidores de alto volumen de compra.
El consumidor 1.0 no tenía elección dependiendo totalmente de lo que le ofrecían los limitados proveedores. Tenía que aceptar las sugerencias de vendedores.
Consumidor Ver. 2.0
Los cambios surgen a partir de las grandes transformaciones que comienzan a producirse por los años 1965.
El aumento en la cantidad de empresas, productos y marcas. La competencia se hace más agresiva. Nace el concepto de marketing y se inicia una tímida orientación al cliente.
Los consumidores han ganado cierto poder.
Sucedió algo que hubiera sido inconcebible 10 años antes, como las políticas de devolución, servicio 24 horas 7 días a la semana, se crean departamentos de atención al cliente. El enfoque al cliente se convierte en un lema obligado para las empresas que quieren crecer y desarrollarse.
Consumidor Ver. 3.0
El consumidor 3.0 es un subproducto de la economía digital.
Ahora, es este nuevo consumidor quien, en forma dictatorial, decide qué, dónde, cuándo, cómo y cuánto compra. Utiliza una enorme variedad de canales disponibles. Este es el consumidor 3.0.
El consumidor 3.0 puede ingresar a la Web para ver precios y hacer comparaciones.
Se encuentran exigiendo un tratamiento diferente del vendedor, en lugares de venta mejor presentados, con mayores comodidades y amplia variedad de surtido.
Quieren productos a la medida de sus necesidades, forman comunidades comerciales, reconocen los valores competitivos, poseen poderosas herramientas para hacer sus selecciones.
Muy pronto sin darnos cuenta seremos tal vez una de las próximas versiones de consumidores en la medida en que las características de estos cambien.
Por: Carlos del Rosario
